RIMEDIARE ALLE BRUTTE SORPRESE DI UN VIAGGIO.

Il pacchetto turistico "tutto compreso" ha riservato brutte sorprese? D tour operator è fallito? Siete rimasti a terra per la cancellazione del volo? L'agenzia non ha fornito adeguate informazioni sui visti o sulle vaccinazioni obbligatorie? Ora per i danni da "vacanza rovinata", l'utente, passeggero o turista, ha uno strumento in più per far valere i propri diritti: la possibilità di ricorrere alla conciliazione paritetica per tentare una risoluzione extragiudiziale della controversia L'accordo è stato siglato la scorsa settimana tra l'Astoi, l'Associazione italiana dei tour operator, l'Assotravel, l'Associazione di categoria delle agenzie di viaggio, entrambe aderenti a Confindustria, e tre associazioni dei consumatori: Adiconsum, Federconsumatori e Movimento consumatori, le stesse che da anni gestiscono lo sportello nazionale S.o.s. Turista.

"Siamo convinti - aggiunge Corbella - che lo strumento conciliativo riscuota successo. Innanzitutto perché, a differenza della giustizia ordinaria, la conciliazione prevede tempi celeri e poi perché, data l'entità modesta del contenzioso, è ragionevole supporre che si possa arrivare a una soluzione condivisa". E nel caso non si arrivi a un compromesso? A quel punto, come preve e l'intesa, verrà stilato un "verbale di mancato accordo" e l'utente sarà libero di adire alle vie legali. Viceversa, qualora si raggiunga l'intesa, questa sarà vincolante per l'utente stesso. L'accordo infatti, come avviene per tutte le forme di conciliazione paritetica, ha efficacia di transazione ai sensi dell'articolo 1.965 del codice civile, è immediatamente vincolante fra le parti e implica la rinuncia a ogni azione giudiziale relativa alla medesima controversia. "Lo scopo della conciliazione - conclude Zanini - è di arrivare a un accordo solo ed esclusivamente nel caso in cui ci sia il consenso di entrambe le parti". di  Enrico Cinotti

L'INTESA TRA TRE ASSOCIAZIONI DI CONSUMATORI, TOUR OPERATOR E AGENZIE