ENAC FORMAZIONE TOUR OPERATOR E AGENTI DI VIAGGIO - PASSEGGERI CON DISABILITÀ E A MOBILITÀ RIDOTTA

A seguito dei diversi incontri svolti nel corso dell’anno dal Gruppo di Lavoro Formazione Tour Operator e Agenti di Viaggio all’interno del Tavolo Tecnico Permanente ENAC per la Tutela dei Diritti dei Passeggeri con Disabilità e a Ridotta Mobilità, ai quali per ASTOI ha partecipato il nostro consulente legale avv. Silvana Durante, è stato predisposto un pacchetto esplicativo sull’importanza della prenotifica per l’assistenza ai passeggeri con disabilità o a ridotta mobilità.

Gli argomenti sono stati suddivisi in 4 Moduli:

• Modulo 1 - La disabilità. Differenze, esigenze ed il ruolo di ENAC per la tutela dei diritti dei passeggeri;
• Modulo 2 - L’importanza della prenotifica. I codici IATA per una corretta prenotazione e l’impatto operativo di una mancata prenotifica;
• Modulo 3 - Gli ausili per la disabilità. Esigenze e criticità (una panoramica delle merci pericolose);
• Modulo 4 - Le norme di legge in materia di pacchetti turistici.

Inoltre, per fornire supporto relativamente alle domande da rivolgere ai passeggeri in fase di prenotazione ed al fine di riassumere quanto riportato nei moduli di cui sopra, si riportano:

• Annesso 5 A del Documento ECAC  Doc 30;
• Allegato I e II della Regolamentazione EC1107/06;
• Orientamenti interpretativi della Regolamentazione EC 1107/06.