IL GIORNO - EasyJet apre pure in Italia E sceglie le Torri Bianche

Un nuovo servizio clienti per gestire l'estate più calda degli ultimi anni nei cieli europei con migliaia di voli cancellati da tutte le compagnie per fronteggiare la carenza di personale che ha messo in ginocchio il settore dell'aviazione. Una situazione così delicata che in EasyJet ha portato alle dimissioni del numero uno Peter Bellow e ora il vettore inaugura il customer service alle Torri Bianche, il quartiere business di Vimercate. Quaranta operatori «assunti sul territorio - chiarisce la società inglese - si faranno carico di tutte le necessità». Un'operazione di sostanza più che di immagine per rafforzare il ponte con il pubblico e offrire a tutti riferimenti certi. Non solo, il vettore ha pure esteso l'orario di apertura del servizio e «continuiamo a esplorare tutte le opzioni possibili per migliorare il rapporto con i nostri passeggeri». Il nuovo centro brianzolo si aggiunge al network di 8 strutture sparse nel mondo che fanno lo stesso lavoro. Gli altri "angeli custodi" dei viaggiatori sono a Città del Capo, Johannesburg, Lisbona, Mumbai, Rabat, Marrakesh, Iasi e Varsavia: 2.500 operatori rispondono a una chiamata ogni 5 minuti e archiviano 21mila richieste in media al giorno. L'Italia era scoperta. A riparare alla lacuna ci pensa ora Webhelp, il partner di taglia globale che gestisce per conto di EasyJet proprio l'assistenza clienti. Dopo un'analisi a livello nazionale, la scelta è caduta sulla Brianza. Il vettore risponde così all'appello di Astoi, l'associazione che raggruppa i tour operator, che ha chiesto «più collaborazione alle aziende aeree durante il picco estivo». «L'obiettivo è garantire la migliore esperienza di viaggio possibile a chi acquista i nostri biglietti» ha spiegato il manager Lorenzo Lagorio. Che ha aggiunto una riflessione di prospettiva in proposito: «L'inaugurazione di questo nuovo centro è uno stimolo in termini occupazionali per l'area e un altro passo in questa direzione. Nelle scorse settimane abbiamo consolidato il nostro programma di voli per il resto della stagione, garantendo alla maggior parte degli acquirenti passaggi alternativi. Una decisione presa per evitare disagi e cancellazioni dell'ultimo minuto e offrire tranquillità a chi oggi prenota con noi le vacanze. Un bene prezioso dopo due anni difficili fra chiusure e restrizioni».

Fonte = IL GIORNO 09/07/22