Turismo & Attualità - Operatori e consumatori, un nuovo punto di partenza

Si sta delineando sempre di più il rapporto tra operatori e consumatori relativamente alle controversie.

Molti gli spunti di riflessione maturati anche grazie alle ultime vicende. La questione del Fondo di Garanzia

"Conciliazione Paritetica: gli effetti della sinergia tra le Associazioni dei Consumatori e gli Operatori Turistici" . E' stato questo il tema del convegno che si è svolto nel corso dell'ultima edizione della Bit milanese. In questa occasione Astoi Confindustria Viaggi ha ulteriormente promosso il dialogo tra operatori e consumatori, grazie anche alla presenza di Mauro Zanini, vice presidente di Federconsumatori, Pietro Giordano, segretario generale di Adiconsum, Carlo Pileri, presidente di Adoc, Roberto Barbieri, responsabile Turismo di Movimento Consumatori, Furio Truzzi, vice presidente di Assoutenti.

"Si tratta di un percorso iniziato un anno fa e che nasce da un'esigenza di relazionarsi al meglio con le esigenze del consumatore, con cui gli equivoci nascono di frequente per problemi di comunicazione", ha dichiarato Roberto Corbella, presidente Astoi Confindustria Viaggi. Un messaggio positivo che hanno sottolineato tutti i presenti facendo riferimento all'accordo siglato con Costa Crociere a fine gennaio. "Noi non siamo contro l'impresa, ma per un mercato che si sviluppi nella concorrenza leale - ha affermato Barbieri - Crediamo di aver individuato finalmente delle basi di comune interesse, e la conciliazione paritetica ne è la riprova". Gli ha fatto eco Zanini, che ha parlato di " un avvicinamento tra associazioni e tour operator fino a qualche anno fa impensabile" , e ha ribadito l'importanza di "fare sinergia con il sistema delle imprese, valorizzando l'accordo con Costa Crociere", mentre Giordano ha parlato della necessità di fare "lobby comune per poter produrre necessari avanzamenti nelle normative".

Aggiungendo che "la conciliazione paritetica bisogna darsela come soluzione fattiva in un Paese intasato dalla lentezza giudiziaria" Truzzi ha definito l'accordo con Costa "un modello di proposta libera e aperta con i passeggeri" , evidenziando con forza che "bisogna trovare dei punti in comune unendo le forze, facendo un passo in più e strutturando sempre meglio i rapporti con gli operatori turistici". Durante l'incontro, si sono analizzati i punti ancora dolenti del sistema turistico. Tra questi figura certamente il Fondo di Garanzia . "Il ministro Gnudi, appena insediato, ha trovato sul tavolo la nostra proposta che vede il pagamento di 50 centesimi sulle tasse già versate dei biglietti aerei - ha dichiarato Corbella - Tale cifra irrisoria andrebbe a costituire un monte consistente che tranquillizzerebbe i passeggeri, una sorta di mega polizza per il consumatore".

Sul rapporto tra operatori e consumatori, anche Pileri ha tenuto a rimarcare che "in dieci anni la percezione del consumatore si è fatta maggiore e di questo gli operatori turistici debbono tener conto", specificando, in accordo con Corbella, che " il Fondo di Garanzia va scomodato in casi estremi, cioè in presenza di cause di forza maggiore che non permettono l'erogazione dei servizi pattuiti" . Infine, il presidente Astoi ha informato che "i primi ad aver aderito all'accordo con Costa sono stati Germania, Austria e Svizzera. Si tratta di quei Paesi che notoriamente indichiamo come i più avanzati e che sono particolarmente attenti ai disservizi". Corbella ha quindi auspicato una nuova stagione tra tour operator e clienti alla luce del sodalizio con le associazioni dei consumatori, che hanno sottolineato unanimemente come la conciliazione paritetica sia un'opportunità in più e, dunque, un valore aggiunto. - di Assunta Corbo<