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L'Agenzia di Viaggi sito web - Costa: ecco gli indennizzi

L'Agenzia di Viaggi sito web - Costa: ecco gli indennizzi

31 Gennaio 2012

Costa Crociere annuncia i risultati ottenuti dal tavolo di confronto e concertazione organizzato da Astoi, su richiesta della stessa compagnia, con le Associazioni dei Consumatori. L obiettivo condiviso, come spiega una nota, è stato quello di trovare soluzioni conciliative e transattive per la migliore soddisfazione dei passeggeri coinvolti nella vicenda di Costa Concordia,  evitando le lungaggini e gli aggravi di spese dell eventuale instaurazione di un giudizio .

Questi i risultati ottenuti dall incontro, a favore di tutti i passeggeri a bordo di Costa Concordia nella sera del 13 gennaio.

Tutti riceveranno un importo forfettario di 11.000 euro a persona a titolo di indennizzo, a copertura di tutti i danni patrimoniali e non patrimoniali subiti, ivi inclusi quelli legati alla perdita del bagaglio e degli effetti personali, al disagio psicologico patito e al danno da vacanza rovinata; il rimborso integrale del valore della crociera, comprensivo delle tasse portuali; il rimborso dei transfer aerei e bus, inclusi nella pratica crociera; il rimborso totale delle spese di viaggio sostenute per il rientro; il rimborso di eventuali spese mediche sostenute; il rimborso delle spese sostenute durante la crociera.

 Più di quel che prevede la legge
La nota sottolinea che l importo forfettario concordato a titolo di risarcimento è superiore ai limiti risarcitori previsti dalle convenzioni internazionali e dalle leggi vigenti. Tale importo verrà riconosciuto indipendentemente dall età del passeggero, considerando anche i bambini, sebbene non paganti.

Costa si è impegnata altresì a non dedurre da tale cifra quanto eventualmente percepito dai clienti per rimborsi assicurativi legati a polizze individualmente stipulate. A un nucleo familiare composto da due persone, in aggiunta a quanto sopra elencato, ad esempio, vedrà quindi riconosciuto un importo forfettario di 22.000 euro, così come un nucleo familiare di due adulti e due bambini arriverà a 44.000 euro.

In concomitanza, la compagnia avvierà la restituzione di tutti i beni presenti nelle casseforti delle cabine, ove sia possibile il recupero. Inoltre Costa Crociere ha accettato di avviare uno specifico programma di assistenza psicologica nei confronti di tutti i passeggeri che ne facciano richiesta.

L intera proposta non riguarda le famiglie delle vittime e i passeggeri feriti, per i quali è stato necessario effettuare trattamenti sanitari in loco. In questi casi l indennizzo terrà conto della gravità del danno subito dai singoli individui.

A Genova due unità operative dedicate
In accordo con le Associazioni dei Consumatori sono state stabilite anche le modalità di gestione delle pratiche di indennizzo, per le quali nella sede di Costa a Genova verranno istituite due unità operative interamente dedicate. Gli accrediti degli importi avverranno entro sette giorni dall accettazione della proposta di Costa da parte dei consumatori. Costa Crociere mette a disposizione un indirizzo e-mail (rimborsiconcordia@costa.it) e un numero per le informazioni (848505050).

Tutte le Parti riunite al tavolo Astoi si impegnano a divulgare tramite i loro canali di comunicazione ogni informazione legata alle modalità di rimborso e all accordo raggiunto, e a fornire la dovuta assistenza.

È stato inoltre convenuto che la compagnia offra l opportunità di cancellare senza penali le crociere prenotate prima del drammatico evento, su tutte le proprie rotte, entro il 7 febbraio.

Le Associazioni dei Consumatori non percepiranno alcun tipo di remunerazione per tutte le attività legate all accordo raggiunto.

Alla riunione, organizzata da Astoi Confindustria Viaggi nella propria sede, hanno partecipato i rappresentanti delle seguenti Associazioni dei Consumatori aderenti al CNCU, Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Ut