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Guidaviaggi.it - Terremoto Lombok: Astoi evidenzia il valore dell'assistenza

Guidaviaggi.it - Terremoto Lombok: Astoi evidenzia il valore dell'assistenza

10 Agosto 2018
Una gestione dell'emergenza a regola d'arte: così i tour operator fanno la differenza nel crisis management dell'ultimo evento in Indonesia

Astoi aggiorna in merito alla gestione dell'emergenza terremoto isole Gili e Lombok sottolineando che "i clienti che hanno acquistato un pacchetto turistico dai t.o. Astoi avente come destinazione le località colpite dal sisma stanno ricevendo tutta l'assistenza necessaria, al contrario di chi ha invece acquistato un viaggio attraverso canali diversi dal turismo organizzato - spiega una nota dell'associazione di categoria -. Le differenze circa il tipo di tutela offerta dai tour operator ai clienti in questi casi sono evidenti e tangibili. La macchina dei rimborsi e delle riprotezioni dei passeggeri che avevano programmato un viaggio a Lombok e alle Gili, in Indonesia, è stata messa in moto dai tour operator Astoi a partire dalla scorsa domenica".

Il “consiglio di rinviare eventuali tappe/soggiorni previsti a Lombok e nelle isole Gili nell'ambito dei propri itinerari di viaggio" rilasciato dalla Farnesina è un chiaro invito a non recarsi in quelle zone. Il termine "sconsiglio" infatti, negli ultimi anni, non viene usato frequentemente dall'Unità di Crisi.

Astoi fa sapere che sta dialogando con i vettori interessati per far sì che possano rendersi disponibili al re-routing, cioè la modifica degli itinerari sui biglietti già emessi, come già illustrato su Guida Viaggi nella news di questa mattina, con tempistiche gestibili e per ottenere i rimborsi dei biglietti annullati, come previsto dalla nuova Direttiva sui pacchetti turistici, recentemente recepita in Italia.

A seconda dei casi (soggiorno solo Bali, soggiorno Gili, Lombok, tour combinati), i tour operator Astoi stanno gestendo le richieste dei clienti attraverso riprotezioni su altre mete, spostamenti della data di partenza o rimborsi.