Guida Viaggi - Astoi e Ainet pensano ad un Osservatorio congiunto
05 Aprile 2011
Allo studio anche progetto sul fronte della formazione
Tra i temi affrontati durante il terzo incontro bilaterale tra Astoi e Ainet, tenutosi in occasione di Bmt, sono stati affrontati alcuni temi di particolare importanza ed attualità e conseguentemente sono state impostate attività di lavoro comune. La centralità del servizio al cliente finale è stato il filo conduttore di un altro dibattito imperniato sui vettori di linea e charter, relativo principalmente alle modalità di applicazione delle tariffe e dei supplementi, alle responsabilità nei ritardi ed ai relativi indennizzi ed alla gestione delle cancellazioni in concomitanza degli "sconsigli" del Ministero degli Esteri.
Entrambe le associazioni hanno concordato sulla necessità di offrire ai clienti maggiori certezze e garanzie. Saranno studiate tra le due associazioni le formule più appropriate per la soluzione di questi problemi, che saranno quindi sottoposte ai vettori.
Sono inoltre al vaglio alcune proposte di collaborazione con partner terzi sia per quanto riguarda il piano delle ricerche e delle indagini di mercato per l'avvio di un Osservatorio congiunto, sia per quello della formazione che, conseguentemente ad una rilevazione sulle esigenze formative sia dei t.o. che delle adv, potrà vedere momenti di condivisione delle attività formative, incentrati tra l'altro sulle tecniche di migliore gestione del rapporto t.o. e agenzie.
