Astoi Confindustria viaggi
La qualità alla guida del turismo
Rassegna stampa Astoi
Turismo Italia News.it - Viaggiare tranquilli, debutta la conciliazione paritetica

Turismo Italia News.it - Viaggiare tranquilli, debutta la conciliazione paritetica

27 Gennaio 2011

Mai più litigi tra clienti e tour operator o agenzie di viaggi. O meglio, mai più ai ferri corti. Debutta infatti la conciliazione paritetica in attuazione ai protocolli d intesa sottoscritti dopo un lungo e costruttivo confronto tra Astoi (l Associazione dei tour operator italiani) ed Assotravel e gli operatori delle associazioni dei consumatori Adiconsum, Federconsumatori e Movimento Consumatori. Quella che viene scritta è insomma una bella pagina in favore di chi ama viaggiare e che avvicina ancor più  venditori e clienti.

La presentazione è avvenuta a Roma nel Palazzo della Confindustria, in viale dell Astronomia, e ha fatto seguito allo svolgimento, a Roma e a Milano, dei corsi di formazione per conciliatori, rivolti congiuntamente agli operatori delle imprese aderenti alle associazioni delle due parti. Al termine dei corsi abilitanti sono stati consegnati ai partecipanti gli attestati che ne hanno consentito l inserimento nell apposito elenco dei conciliatori accreditati, ossia di coloro i quali, caso per caso, potranno formare l apposita commissione paritetica incaricata di esperire il tentativo di conciliazione delle controversie tra clienti e tour operator o agenzie di viaggio. Attraverso questa iniziativa, assolutamente all avanguardia nel settore, si riconferma la disponibilità delle imprese, specie quelle più serie e professionali, al dialogo con i consumatori e con i loro rappresentanti. La stessa disponibilità normalmente rivolta ai clienti per interpretarne le esigenze e consigliarli al meglio e che ora si pone alla base della fase conciliativa.

Oggetto della procedura di conciliazione sono le controversie di qualsiasi natura e valore insorte tra uno o più consumatori ed un tour operator od agenzia di viaggio aderenti ai rispettivi protocolli. Potrà accedere alla procedura di conciliazione il consumatore: a) che abbia già presentato, nei termini contrattuali o di legge, reclamo direttamente (o tramite un associazione dei consumatori aderente al protocollo) presso il tour operator o presso l agenzia di viaggio e ne abbia ricevuto una risposta non ritenuta soddisfacente o che non abbia ottenuto alcuna risposta trascorsi 60 giorni dal ricevimento del reclamo; b) che, in relazione all oggetto della domanda di conciliazione, non si sia già rivolto alla magistratura e non abbia incaricato altri soggetti ad assisterlo o rappresentarlo verso il tour operator o l agenzia. Gli uffici di Conciliazione hanno la loro segreteria organizzativa rispettivamente presso la sede di Astoi per i tour operator e presso la sede di Assotravel per le agenzie di viaggio e sono entrambi siti in viale Pasteur 10, a Roma. Gli uffici offriranno supporto organizzativo alle Commissioni che esperiranno il tentativo di conciliazione della controversia entro trenta giorni dalla data di ricezione della domanda. Per facilitare le parti, le Commissioni si potranno riunire anche a distanza attraverso l utilizzo di modalità on line (es. skype o videoconferenza) o in teleconferenza.