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Travel Quotidiano - Conciliazione paritetica, varata la commissione

Travel Quotidiano - Conciliazione paritetica, varata la commissione

28 Gennaio 2011

E' stata varata la conciliazione paritetica sancita nel protocollo d intesa siglato da Astoi, Assotravel, Federconsumatori, Movimento Consumatori e Adiconsum.

Dopo lo svolgimento, a Roma ed a Milano, dei corsi di formazione per conciliatori, rivolti agli operatori delle imprese aderenti ad Astoi ed Assotravel ed agli operatori delle associazioni dei consumatori, sono stati consegnati ai partecipanti gli attestati che ne hanno consentito l inserimento nell apposito elenco dei conciliatori accreditati, che potranno formare l apposita commissione paritetica incaricata di esperire il tentativo di conciliazione delle controversie tra clienti e tour operator o agenzie di viaggio.

Potrà accedere alla procedura di conciliazione il consumatore: a) che abbia già presentato, nei termini contrattuali o di legge, reclamo direttamente (o tramite un associazione dei consumatori aderente al protocollo) presso il tour operator o presso l'agenzia e ne abbia ricevuto una risposta non ritenuta soddisfacente o che non abbia ottenuto alcuna risposta trascorsi 60 giorni dal ricevimento del reclamo; b) che, in relazione all oggetto della domanda di conciliazione, non si sia già rivolto alla magistratura e non abbia incaricato altri soggetti ad assisterlo o rappresentarlo. Gli uffici di conciliazione hanno la loro sede in viale Pasteur 10 a Roma.