Il "decalogo del turista garantito" è un documento nato dall'esigenza di sensibilizzare i turisti a chiedere e ottenere tutte le informazioni utili a evitare disagi 0 controversie prima, durante e dopo l'acquisto dei viaggi. Il decalogo è nato da un accordo tra Astoi (l'associazione dei tour operator italiani aderente a Confindustria), Assotravel, Federconsumatori e Movimento consumatori in collaborazione con l'Osservatorio parlamentare per il turismo. Si tratta di una lista di indicazioni di comportamento

1 Ognuno di noi ha differenti aspettative I ed esigenze rispetto alla vacanza. Identificarle e comunicarle in modo chiaro all'operatore turistico ti aiuterà a scegliere la vacanza più congeniale ai tuoi bisogni e ti metterà al riparo da cattive sorprese.

2 Cerca e richiedi il maggior numero di informazioni possibili sul Paese che stai per visitare (clima, lingua, vaccinazioni, documenti, condizioni politiche, riferimenti di ambasciate e consolati eccetera), partirai più preparato e più consapevole. Per maggiori informazioni è utile visitare i siti delle associazioni aderenti al "Patto per il turismo" (www.astoi.it; www.assotravel.it,  www.movimentoconsumatori.it ).

3 Scegli tour operator, agenzie di viaggio, compagnie aeree e hotel di sicuro affidamento, che dimostrino professionalità, competenza ed esperienza. Ricorda che tour operator e agenzie di viaggio devono avere, oltre alla normale partita Iva, anche la necessaria autorizzazione; verificalo sul catalogo, sul sito 0 presso l'agenzia. Inoltre, sono dotati di una Polizza di responsabilità civile professionale di cui puoi trovare gli estremi sulle stesse fonti. La polizza serve a coprire casi di errore professionale e a risarcire i clienti.

4 Ricorda che l'acquisto di servizi singoli (ad esempio, solo trasporto o soggiorno alberghiero) comporta, a carico dei diversi operatori turistici, responsabilità giuridiche minori rispetto a quelle legate all'acquisto di un pacchetto comprendente due o più servizi.

5 Leggi attentamente tutte le informazioni contenute nelle condizioni di contratto, cartacee o presenti sui siti Web. Informati in modo particolare su eventuali precauzioni sanitarie e norme igieniche in uso nella destinazione prescelta; sulla necessità di stipulare polizze assicurative (di tipo sanitario, per la perdita del bagaglio o per le ipotesi di annullamento del viaggio) e, in generale, su tutte le condizioni di vendita proposte (condizioni di pagamento, servizi inclusi o esclusi dalla quota, recesso anticipato eccetera).

6 Ti consigliamo di scegliere la tua vacanza in base a un corretto rapporto qualità-prezzo. Prima di sottoscrivere il contratto, esprimi sempre i tuoi eventuali dubbi e manifesta chiaramente le tue esigenze al tuo agente di viaggio o, tramite questi, al tour operatori eviterai possibili inconvenienti. Dopo l'acquisto, fatti consegnare una copia del contratto: ti servirà per ricordare meglio i tuoi diritti e i tuoi doveri.

7 In caso di disservizi durante la vacanza, se qualcosa non corrisponde alle tue aspettative, ricorda che è un tuo dovere contattare il rappresentante locale del tour operator per segnalare tempestivamente ogni tipo di problematica e/o, in caso di servizi singoli, contatta la tua agenzia di viaggio (tramite e-mail, telefono o fax). Una soluzione è quasi sempre possibile! In caso contrario, sarà utile documentare il disservizio con foto, testimonianze e ogni altra prova utile, da allegare a un eventuale successivo reclamo.

8 In caso di problematiche insorte in vacanza o durante il viaggio di ritorno, ricorda che esistono precisi termini e modalità da rispettare per la presentazione dei reclami (invio di raccomandata a/r all'organizzatore 0 al venditore, entro 10 giorni dal rientro nella località di partenza, in caso di acquisto di pacchetto turistico, art. 98 Codice di consumo).

9 Qualora non fosse stata identificata una soluzione alle eventuali problematiche insorte, oltre alla possibilità di procedere alle normali azioni legali (per le quali, a seconda del danno, esistono diversi termini di prescrizione sui quali ti consigliamo di informarti), puoi rivolgerti alle associazioni che aderiscono al "Patto per il turismo" per esperire, ove l'azienda abbia aderito al relativo Protocollo, un tentativo di conciliazione stragiudiziale.

10 Ricorda che l'acquisto on-line I U s u siti Web di operatori stranieri, in caso di controversia, potrebbe comportare la necessità di instaurare mi cause internazionali con oneri elevati e scarse possibilità di risultato.

L'Italia è fra le mete più visitate dai turisti di tutto il mondo. Nel corso degli anni '90, fino al 2004, ha mantenuto saldo il quarto posto nella classifica internazionale degli arrivi stranieri, dopo Francia, Spagna, Usa. Adesso è quinta, dopo la Cina.

Ecco i primi 10 Paesi al mondo per arrivi internazionali nel 2009.

10. Messico

Fonte: Enit

Da gennaio a settembre 2010 gli stranieri hanno speso in Italia 23,7 miliardi di euro (lo 0,9 per cento in più rispetto allo stesso periodo del 2009). Il monitoraggio della rete estera dell'Enit ha rilevato un andamento positivo anche per le recenti feste natalizie e il barometro segnala "bel tempo" per tutto il 2011.