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La qualità alla guida del turismo
Rassegna stampa Astoi
Pensionati Italiani.it - Protocollo imprese   consumatori per tutela utenti

Pensionati Italiani.it - Protocollo imprese  consumatori per tutela utenti

17 Giugno 2010

Turismo: Protocollo imprese  consumatori per tutela utenti

Si è tenuta oggi a Roma, presso la Camera dei Deputati, la tavola rotonda  Patto per il Turismo  organizzato dall Osservatorio Parlamentare per il Turismo, ASTOI, Assotravel, Federconsumatori e Movimento Consumatori. I lavori sono stati introdotti dall On. Pierluigi Mantini, Presidente dell Osservatorio Parlamentare per il Turismo e sono intervenuti Ignazio Abrignani Vice Presidente dell Osservatorio Parlamentare per il Turismo, Roberto Corbella, Presidente ASTOI, Andrea Giannetti, Presidente Assotravel, Rosario Trefiletti, Presidente Federconsumatori, Roberto Barbieri, Segreteria Nazionale Movimento Consumatori e Paolo Rubini, Direttore Generale dell Enit.

«Vi è una storica trascuratezza sul settore turistico, aggravata dall approvazione del titolo V che ha privato il turismo di una visione nazionale  ha commentato il presidente dell Osservatorio parlamentare per il Turismo, Pierluigi Mantini  per incentivare il settore sono pertanto necessarie intese virtuose come quella di oggi ». L evento è stato organizzato per dare seguito alle importanti sinergie da tempo attivate tra associazioni di categoria ed associazioni dei consumatori, nate dal comune convincimento che il consumatore debba essere posto fisiologicamente al centro delle politiche del Governo e delle politiche sociali e commerciali delle imprese. Per tali motivi, le associazioni coinvolte e l Osservatorio Parlamentare per il turismo, hanno organizzato questa importante giornata di confronto, incentrata sulla presentazione del Decalogo del turista garantito e sulla firma del Protocollo di Conciliazione Paritetica tra operatori e consumatori, che ha offerto altresì l occasione per l avvio di un positivo dialogo tra mondo delle Istituzioni e rappresentanze delle imprese e dei consumatori sui principali temi di politica turistica.

Il  Decalogo del turista garantito  , è un documento nato dall esigenza di sensibilizzare i turisti al reperimento ed al rilascio di tutte le informazioni atte ad evitare disagi o controversie prima, durante e dopo l acquisto dei viaggi. Le associazioni coinvolte hanno quindi sviluppato congiuntamente una lista di indicazioni di comportamento ( dieci regole di semplice buon senso ) volte alla promozione di un turismo informato e finalizzate a sensibilizzare ed orientare gli utenti verso comportamenti più attenti.

Il  Protocollo di Conciliazione  è un accordo volto a definire un percorso di composizione stragiudiziale delle potenziali controversie tra i consumatori e le imprese socie di ASTOI o di Assotravel che vorranno aderire ai rispettivi protocolli. La risoluzione conciliativa delle controversie è uno strumento che contribuisce non solo a migliorare il rapporto tra imprese e consumatori, in quanto riduce i tempi ed i costi necessari alla soluzione delle contese, ma rappresenta altresì una opportunità di ulteriore qualificazione dell offerta di servizi da parte delle aziende.

Tali iniziative si collocano in un percorso più ampio di promozione della qualità nell offerta dei servizi turistici come condizione per lo sviluppo del settore che ASTOI, Assotravel, Federconsumatori e Movimento Consumatori intendono intraprendere.