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Rassegna stampa Astoi
Guida Viaggi - Attivo il servizio di conciliazione presso Assotravel

Guida Viaggi - Attivo il servizio di conciliazione presso Assotravel

11 Novembre 2010

In collaborazione con Federconsumatori e Movimento Consumatori

Come annunciato all inizio della scorsa estate, nell ambito di un progetto portato avanti in parallelo con Astoi, è ormai attivo il servizio di conciliazione di Confindustria Assotravel realizzato in collaborazione con Federconsumatori e Movimento Consumatori.

Il servizio, realizzato presso la sede di Assotravel in Roma, ma sviluppato in modo da poter erogare il servizio anche on line e/o telefonicamente con l ausilio di skype e webcam, offre la possibilità di risolvere le controversie eventualmente insorte tra agenzie di viaggi e clienti e/o tour operator. Un percorso di composizione stragiudiziale delle potenziali controversie tra consumatori e agenzie di viaggi e tour operator.

La risoluzione conciliativa contribuisce non solo a ridurre costi e tempi necessari alla risoluzione di controversie, ma rappresenta altresì un opportunità di ulteriore qualificazione dell offerta di servizi da parte delle aziende. Il fatto che la sede dell incontro possa essere scelta dalle parti rende il procedimento ancora più efficace. L agenzia che utilizza e, ancor prima, propone e comunica al cliente la propria disponibilità ad esperire il tentativo di conciliazione rappresenta efficacemente la propria capacità di avere tutto il processo di acquisto ed erogazione dei servizi di viaggio sotto controllo.

Per questo motivo il servizio di Assotravel nasce non soltanto in rapporto alle stesse associazioni dei consumatori citate che rappresenteranno le ragioni dei clienti, ma anche in rapporto ad Astoi per quel che riguarda i tour operator aderenti a quest ultima, e agli assicuratori relativamente alle polizze di responsabilità civile professionale che verranno coinvolti ogni volta che se ne presenterà l opportunità.