Astoi Confindustria viaggi
La qualità alla guida del turismo
Rassegna stampa Astoi
CONCILIAZIONE PARITETICA

CONCILIAZIONE PARITETICA

30 Luglio 2015

In virtù del Protocollo di Intesa per la Conciliazione Paritetica, siglato da ASTOI Confindustria Viaggi e da numerose Associazioni dei Consumatori (Adiconsum, Adoc, Assoconsum, Assoutenti, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Unione Nazionale Consumatori), dal 2011 è possibile esperire il tentativo di conciliazione per dirimere le controversie di qualsiasi natura e valore, insorte tra uno o più consumatori ed i Soci aderenti al Protocollo. Potrà accedere alla procedura di conciliazione il consumatore che abbia già presentato, nei termini contrattuali o di legge, reclamo direttamente (o tramite un’associazione dei consumatori aderente al protocollo) presso il Tour Operator e/o presso l’Agenzia di Viaggi e ne abbia ricevuto una risposta non ritenuta soddisfacente o che non abbia ottenuto alcuna risposta. La Commissione, ove addivenga ad una transazione, redige e sottoscrive il relativo verbale di conciliazione, mentre, ove non riesca a raggiungere tale obiettivo, ne dà atto attraverso un verbale di mancato accordo.


PROTOCOLLO ASTOI - ASSOCIAZIONI CONSUMATORI

REGOLAMENTO DI CONCILIAZIONE

DOMANDA DI CONCILIAZIONE - ALLEGATO A

VERBALE DI MANCATO ACCORDO - ALLEGATO B

DECALOGO DEL TURISTA GARANTITO

Decalogo del Turista Garantito