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Rassegna stampa Astoi
TTGItalia sito web - Retroscena Welcome tra prezzi, servizi e mete

TTGItalia sito web - Retroscena Welcome tra prezzi, servizi e mete

25 Novembre 2015

Non c'è nulla come prendere un gruppo di operatori del turismo (t.o., crociere, network e vettori) e metterli di fronte a una platea di agenti di viaggi per vederli andare d'amore e d'accordo. 

È quel che è successo ieri nel corso della tavola rotonda organizzata da Welcome Travel, che ha riunito sullo stesso palco Hotelplan, Alpitour, Veratour, Costa Crociere e Alitalia. Una carrellata di grandi nomi, tutti impegnati a strappare consensi a un pubblico pronto a darli, per fare il punto della situazione su un mercato sfiancato su più fronti, dove il problema "non è far tornare il cliente in adv ma convincerlo a viaggiare di nuovo", dà il 'la' Gian Paolo Vairo, a.d. di Welcome Travel.

Perchè le sfide più grandi per gli operatori del settore ormai sono molteplici: dalla revisione del pricing, all'attenzione ai servizi da fornire ai clienti, passando per le mete da inserire in programmazione.

Nessuno nasconde le difficoltà del momento, tanto che in prima battuta tutti alzano le mani: "Noi abbiamo già dichiarato che chiuderemo l'anno a meno cinque - scandisce Massimo Broccoli, direttore commerciale di Veratour -: oggi il cliente ha bisogno di sapere che può liberarsi da un contratto senza problemi, è una lezione che ci ha insegnato l'Egitto. Infatti stiamo virando la programmazione verso zone meno rischiose, andando alla ricerca delle mete giuste per l'estate".

Perché non c'è solo lo spettro di Parigi a scaldare la platea, ma anche i mesi precedenti di lotte quotidiane per riportare il Mar Rosso sopra la soglia della sopravvivenza: "È una fase storica difficile che va interpretata", ammette Luca Battifora, presente nella doppia veste di presidente Astoi e ceo Hotelplan. E a chi chiede se non ci sia bisogno di un modello più flessibile da parte dei t.o. risponde: "Più che flessibilità bisogna creare fiducia: non esiste più il termine sconsiglio ma informazioni day by day sul sito della Farnesina. Però ci tengo a dire che è grazie a noi t.o., se oggi esistono formule assicurative che includono anche il terrorismo".

In realtà, è il commento di Pier Ezhaya, direttore tour operating Alpitour, "bisognerebbe mettere in campo l'antidoto giusto al momento giusto: in questa fase i consumatori non hanno voglia di viaggiare, quindi un'iniziativa di prezzo non sarebbe efficace". Di sicuro, ribadisce Battifora strappando una standing ovation, "è il momento di mettere via la diatriba tra t.o. e adv: il vero valore oggi è il servizio".

La parola d'ordine è resistere, resistere, resistere, tenendo presente che il terreno di gioco si sta spostando dalle politiche commerciali a quello della comunicazione.

"Stiamo facendo di tutto per stimolare il consumatore - conferma Carlo Schiavon, sales&marketing director Costa Crociere -: nel 2016 raddoppieremo il budget in pubblicità". Novità in vista anche per Alitalia, che dal nuovo anno riporterà in azienda il servizio post vendita ora esternalizzato: "Stiamo studiando una nuova trade policy con i nostri partner - anticipa Nicola Bonacchi, vice president Italy sales -, dove spingeremo molto su lungo raggio e business travel". - di Oriana Davini